La vida vuelve a la normalidad y así lo reflejan las tendencias de consumo. Un informe de la empresa The NPD Group indica que el foodservice regresa a niveles de 2019. Pero con un cambio significativo. Hoy, el 57% de los consumidores que piden comida a domicilio lo hacen por vía delivery digital.
Características esenciales
La facilidad de pedir la comida solo con una app ha seducido a los consumidores y ha provocado que nuevas empresas surjan por doquier. Pero no todas las aplicaciones tienen las mismas funcionalidades. Te presentamos las que, en nuestra opinión, son las características imprescindibles de una aplicación.
1. Oferta de restaurantes
Una amplia oferta de restaurantes es necesaria para triunfar. Tener servicio tanto en localidades pequeñas como en ciudades grandes, esta puede ser una forma de distinguirse de la competencia y alentar que los consumidores reconozcan y apuesten por la app.
Además, contar con una gran variedad de servicios de entrega de comida de precio medio o bajo puede hacer que la aplicación gane en popularidad. Garantizando, por supuesto, que la logística y el transporte sean efectivos y realicen los envíos en los tiempos adecuados.
Y junto a la cantidad de restaurantes, las mejores apps para pedir comida destacan por la calidad. Llenar la aplicación de empresas con malas opiniones penaliza. Los consumidores que sufren un mal servicio pueden dejar de confiar en la aplicación a través de la que han llegado al negocio.
2. Valoraciones y reseñas
Las opiniones de quienes han utilizado un servicio anteriormente determinan que un cliente elija una opción u otra. Por ello, tener la opción de clasificar y evaluar a otros restaurantes en función del servicio recibido es clave en la estrategia de cualquier app de comida a domicilio.
Las reseñas influyen en las decisiones de los consumidores a la hora de decidirse por un restaurante u otro. Pero no solo eso. También aportan otros beneficios que redundan en provecho de la aplicación y de los negocios que trabajan con ella:
- Generan credibilidad. Los usuarios confían en las opiniones de quienes han acudido a un servicio con necesidades y deseos similares a los suyos.
- Animan a interactuar con la empresa. Las valoraciones permiten la respuesta de los restaurantes que pueden agradecer un comentario positivo o disculparse ante un servicio incorrecto, lo que humaniza la marca.
- Aumentan las descargas de la aplicación: Una app para entregar comida es, en cierto modo, una intermediaria entre los consumidores y los restaurantes. Ser también una herramienta para mostrar opiniones le da una mayor dimensión e incrementa el número de usuarios.
3. Seguimiento en tiempo real
La función de seguimiento de la entrega en tiempo real muestra la hora estimada de llegada del mensajero. La posibilidad de seguir el estado de un pedido en cualquier momento resulta una característica muy útil y valorada.
Conviene tener en cuenta que los retrasos en las entregas son uno de los principales problemas para una app para entregar comidas. Contar con un software que permita la optimización de las rutas supone una considerable mejora en la experiencia del cliente. Y no conviene olvidar que esta experiencia en el proceso de compra determina la recurrencia.
Lo dice el reciente estudio State of Connected Customer, que asegura que para el 88% de los consumidores españoles, la experiencia de compra es tan importante como el producto.
4. Pagos
El momento del pago es uno de los más sensibles en el proceso y la satisfacción de los consumidores está directamente relacionada con que no se produzca ningún error en dicho instante.
Para presumir de estar entre las mejores apps para entregar comidas, la función de pagos debe inspirar, pues, una sensación de seguridad. Y en ello influye sobremanera que se ejecute técnicamente de forma cómoda y fluida y, además, que posea un diseño atractivo.
Te explicamos algunas de las características que debe tener cualquier proceso de pago desde una app:
- Ha de ofrecer múltiples métodos de pago al cliente.
- Tiene que ser sencillo de entender y eficiente.
- Debe contar con sistemas de seguridad avanzada e, idealmente, trabajar con un sistema de verificación de tarjetas.
- Es fundamental que cumpla con la regularización y los estándares de pago internacionales más habituales.
- Debe facilitar la repetición del pago por parte de los clientes recurrentes.
5. Notificaciones push
Esta herramienta permite a los consumidores recibir notificaciones rápidas cuando el estado del pedido cambia. El cliente recibe mensajes instantáneos en sus dispositivos que le mantienen informado.
De esta forma, el usuario no se ve obligado a estar constantemente pendiente de la app para observar por dónde va su pedido, sino que la misma aplicación le ofrece la información de forma activa.
Las notificaciones push son, también, una magnífica herramienta de fidelización de los clientes, ya que favorecen conocer en tiempo real y de forma sencilla la situación de las operaciones.
Conclusión
Las formas de consumo en restauración han cambiado de forma acelerada. Los usuarios disfrutan, cada vez más, de sus comidas favoritas en casa. Y la herramienta que facilita el proceso es la app para entregar comidas.
Gracias a ella y con la sola ayuda de un teléfono móvil, los consumidores pueden elegir restaurante, seleccionar su comida, pedirla y recibirla en su hogar en un tiempo breve.
Ahora bien, la competencia es cada vez mayor y solo las mejores apps para pedir comida lograrán hacerse con una parte importante del nicho de mercado. Contar con soluciones que respondan a todas las demandas de los consumidores es la única forma de lograrlo.
