Del servicio que preste la empresa de envíos de paquetes que contratemos, dependerá parte de la experiencia de usuario que ofrezcamos. Los plazos de entrega o la logística inversa, son puntos a tener en cuenta antes de firmar un contrato con ella.
Rapidez de entrega y opción de devoluciones. Estos son dos de los puntos que, según la revista Forbes, los usuarios de los ecommerce valoran a la hora de comprar un producto.
Por eso, la elección de la empresa de mensajería para ecommerce con la que vayas a trabajar en tu negocio, es un factor fundamental a tener en cuenta, a la hora de ofrecer una buena experiencia de usuario.
Hoy analizamos cómo es una empresa de mensajería ideal para ecommerce y qué puntos tienes que tener tú en cuenta a la hora de contratarla.
Mensajería para ecommerce
Si algo tiene de particular una tienda online, es que el cliente demanda que la entrega se haga lo más rápido posible y de la manera más económica, pero sin perder calidad.
Por eso, buscar una empresa de transporte que se adapte a las necesidades concretas de tu negocio, es básico. En este caso, lo ideal es buscar una especializada en comercio online.
¿Por qué? Porque ellas conocen bien las exigencias que este tipo de negocios y que detallamos en los siguientes puntos.
Gastos de envío / Precio
Saber cuánto van a suponer para ti los gastos de envío es vital, ya que de esto dependerá el precio final que el cliente tenga que pagar por recibir su producto, o el coste que tú tengas que asumir, si así decides hacerlo.
Del precio del envío dependerán tanto el tamaño del paquete, como el peso del mismo.
Además, conviene asegurarse de que los envíos se realizan dentro de los territorios en los que se encuentran tus clientes. Esto también influirá a la hora de que te ofrezcan un presupuesto. En este punto, te recomendamos que añadas el número de seguimiento.
Esto es algo que puedes hacer tú para ahorrar costes, o que la ERP del servicio de transporte se integre con la de tu negocio y el mensaje de información para el cliente, se mande desde tu negocio, para que el cliente no se despiste.
Plazos de entrega
La puntualidad a la hora de entregar un producto es, con diferencia, uno de los puntos más valorados por los usuarios de ecommerce.
Para empezar, asegúrate de que puedan responder a los plazos que tú te has comprometido con tus clientes. También si realizan entregas en el mismo día, que es uno de los nuevos retos de la logística.
Y, sobre todo, si existen excepciones en el calendario, como por ejemplo, fechas señaladas, puentes, festivos o durante el verano.
Estos plazos de entrega han de cumplirse en todos los países de destino y, por tanto, también deberás saber cuántos días tarda en función del punto geográfico al que se envíe la mercancía y si es acorde con lo que tú estás ofreciendo a tus clientes.
Por último, es importante tener el dato sobre si van a ser capaces de adaptarse al alcance de envíos de tu negocio, por lo que tienen que tener un volumen determinado de flota y conductores.
Logística inversa
La gente quiere saber si va a poder devolver o no un producto antes de hacerse con él. Por eso, saber cómo se tratan las devoluciones en la empresa de transporte es esencial. Es lo que se conoce como logística inversa.
¿Qué debes saber sobre su tratamiento en la empresa que contratan?
- Cómo tiene que hacer el cliente la devolución: es decir, si van a pasar a recogerlas a domicilio, si es el cliente el que se tiene que encargar de llevarlo a una oficina de reparto, etc.
- Cómo os vais a coordinar a la hora de devolver el paquete: es decir, si conectan tu ERP con la de ellos, para facilitar que esa devolución se haga de la manera más rápida y eficiente posible.
Devoluciones que, por cierto, puedes controlar y reducir, gracias al software de logística de Vonzu, que te permite conocer los motivos de ese cambio y tomar decisiones estratégicas con respecto a esa información.
Además, la sostenibilidad también es un punto clave de este factor. Asegúrate que la empresa sea lo más sostenible posible en lo que a entregas y devoluciones se refiere.
Seguros / Cobertura
Otra de las preocupaciones de los usuarios de tiendas online, es saber si su pedido va a llegar en buenas condiciones o no, sobre todo si se trata de algo delicado.
Porque una cosa es el packaging y las medidas que toméis en tu empresa y otra, las que tome la empresa de transporte. Por eso, pregunta por:
- El tipo de seguro que te ofrecen en los envíos y devoluciones
- Qué coberturas incluye y cuáles no
- El coste de ese seguro
Gran parte de esa información se la vas a poder trasladar a los clientes, aportándoles mayor confianza y tranquilidad a la hora de hacer el pedido en tu tienda.
Preparación de la mercancía
Una vez tengas los datos de las coberturas del seguro que te ofrecen las diferentes compañías de transporte que has analizado, toca centrarse en cómo vais a preparar la mercancía desde tu negocio, para que esta vaya segura y llegue lo antes posible.
En cuanto a la primera parte, enfatiza en el empaquetado. Es importante que el producto vaya seguro, pero también saber cómo tratan los objetos, de manera que te puedas garantizar las mayores medidas de seguridad del producto que envías.
En cuanto a la segunda, acuerda las medidas necesarias para que cuando el repartidor venga a buscar el producto que vas a enviar, el proceso se haga de la forma más rápida posible.
En resumen
Para poder ofrecer una completa experiencia de usuario al cliente de tu ecommerce, es fundamental que estudies en profundidad a la empresa de mensajería que vas a contratar.
De ella dependerá cómo de rápido y bien llegue el paquete a tu cliente y, por tanto, juega un papel esencial a la hora de que este vuelva a comprar en tu ecommerce y lo recomiende.
