El éxito para una empresa de logística radica en la entrega de un pedido en el tiempo y las condiciones acordadas. Pero a veces se nos olvida que ese triunfo solo se dará si todo el proceso se desarrolla de forma óptima. Empezando por la logística de primera milla.
Si un cliente se encuentra con problemas en el momento de recibir su entrega, es probable que a partir de entonces rechace cualquier relación con nuestro negocio. Y es que la fluidez y eficacia son esenciales desde el mismo instante en que el usuario contacta con nosotros.
El servicio de primera milla es como el fisioterapeuta para el atleta, como el mecánico para el piloto de Fórmula 1. Trabaja entre bambalinas y su buen hacer pocas veces se reconoce. Pero si comete un error, el éxito es imposible. Por eso, es troncal atenderlo y cuidarlo al detalle.
¿Qué es la logística de primera milla?
El concepto alude a todas las acciones que tienen lugar al inicio de la cadena de suministro. Pongámonos en situación: el cliente solicita un producto. En ese momento se ponen en marcha los resortes para la búsqueda del artículo. Ahí comienza la logística de primera milla.
Todo lo que ocurra desde entonces y hasta en que el producto se carga en el medio de transporte o llega al mensajero forma parte del proceso. Es decir, preparar el pedido, gestionarlo y la fase inicial del transporte.
Nada puede quedar al azar en este procedimiento si no se quiere jugar con fuego. La planificación ha de ser exhaustiva, debiéndose conocer la situación de la producción y siendo conveniente hacer un seguimiento de primera milla para evitar situaciones indeseables.
¿Qué operativas se desarrollan en la primera milla?
Las diferencias en la logística de primera milla pueden ser notables. No tiene las mismas necesidades una pequeña empresa que distribuye directamente al cliente final que un gran ecommerce que pasa por procesos intermedios antes de entregar el producto.
De cualquier manera, existen varias operativas que suelen ser comunes.
- Preparación del pedido (picking): Se trata de las acciones que se desarrollan al inicio del proceso, desde que llega la alerta de un pedido al almacén. Es esencial tener una rápida capacidad de reacción para tenerlo listo en el menor tiempo posible.
- Empaquetado: Es la llamada fase de paquetería de primera milla. El momento en que se prepara y empaqueta el producto siguiendo el protocolo establecido, se etiqueta el con los datos y se traslada hasta el espacio de las expediciones.
- Carga del pedido: El producto, con su etiqueta correspondiente, se carga en el medio de transporte.
- Traslado a puntos intermedios: En ocasiones, dependiendo de las características de las empresas y del pedido, este se traslada a almacenes intermedios antes de llegar al consumidor.
Cómo mejorar tu logística de primera milla
No hay mejor estrategia para lograr la satisfacción del cliente que ofrecerle un servicio óptimo. Atender al milímetro cada una de las etapas de la logística de primera milla es imprescindible para el éxito final. Te contamos algunas fórmulas para mejorar las diferentes fases del proceso.
1. Proceso de picking
Para comenzar con buen pie, es necesario saber dónde está el producto y que esté acondicionado y disponible a la mayor brevedad. Vamos a ver algunas acciones para lograrlo.
- Sigue un criterio lógico de almacenamiento. Ubica aquellos productos que sean más fáciles de mover donde estén más a mano y optimiza los recorridos de los trabajadores en el almacén.
- Forma a los empleados. Explica a los trabajadores cómo están dispuestos los artículos para que no pierdan tiempo en su búsqueda y reconoce la labor de los más eficaces.
- Revisa el stock y la maquinaria. Evita que un operario acuda a un espacio donde no quedan productos y revisa periódicamente las máquinas para impedir fallos técnicos que disminuyan la productividad.
- Haz uso de las soluciones tecnológicas. Apoyarte en los softwares más innovadores te ayudará a mejorar la eficiencia del almacén.
2. Integración automática de pedidos
La tecnología es la gran aliada de la logística. Las soluciones más avanzadas te van a permitir acceder a datos en tiempo real, hacer desde la primera milla un seguimiento del proceso, rastrear los pedidos y automatizar procedimientos manuales.
Gracias a la aplicación de estas soluciones vas a obtener importantes ventajas:
- Aumento de la eficacia.
- Ahorro de costes.
- Importante ventaja frente a la competencia.
- Mayor satisfacción de los empleados, que pueden dejar las labores repetitivas y esforzarse en aquellas que tienen mayor valor añadido.
3. Proveedores de transporte
A nadie se le escapa la importancia de la elección de los colaboradores externos, de aquellos que ofrecen servicios que facilitan llevar a cabo la actividad de la empresa. Es decir, los proveedores.
Aunque a veces se olvide, en la logística de primera milla es esencial el transporte.
Esta fase no se termina hasta que los transportistas reciben el producto que van a entregar, ya sea al cliente final o a un espacio intermedio. Su atención y cuidado en esta fase es también decisiva.
Por ello, un aspecto clave es hacer una selección concienzuda de los proveedores con los que vas a trabajar. A ellos les encomiendas tu producto y en muchos casos serán ellos quienes lo entreguen a tu cliente. Es esencial que trabajes con proveedores de transporte en los que confíes totalmente.
Conclusión
Aunque la última milla se lleva la atención, su importancia en la cadena de suministro es exactamente la misma que la logística de primera milla. El éxito de un ecommerce, es decir la satisfacción de un cliente y la consiguiente fidelización y atracción de nuevos consumidores, dependen del buen hacer en todos los puntos del proceso.
Para alcanzar el éxito hay que entender el proceso logístico como un todo interrelacionado, desde el momento en que el cliente hace su pedido hasta que lo recibe en las condiciones acordadas.
La mejor forma de conseguirlo es contar con personal y proveedores de confianza y apostar por soluciones tecnológicas que permitan automatizar procesos y hacer seguimiento de toda la cadena. Y no olvidar, por supuesto, que para llegar a la meta delante de los competidores los primeros pasos deben destacar por su precisión.
