Por distintas razones muchas veces las entregas de pedidos se retrasan. Esto es algo que a todos los emprendedores les ocurre al menos una vez en la vida. Los compradores no siempre entienden este tipo de demoras lo cual sin duda afecta la satisfacción del cliente con respecto a la atención recibida. ¿Qué hacer en estos casos? ¿Cómo mejorar los tiempos de entrega?
Uno de los retos a los que hay que enfrentarse como gerente de una tienda es cumplir con el tiempo pactado para la entrega. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Sigue leyendo para que aprendas cómo puedes mejorar los tiempos de entrega de un pedido.
Para que entiendas mejor como es el proceso queremos que conozcas primero algunos conceptos básicos.
¿Qué es el Lead Time?
El lead time o tiempo de entrega es el “tiempo” que pasa desde el momento en que un cliente realiza una compra y se genera una orden de pedido, hasta el momento en que se entrega la mercancía.
¿Qué mide el Lead Time?
Todo va a depender de la cadena de suministro. Por ejemplo:
- En departamentos de ventas o gestión comercial: el lead time permite comprometerse con una fecha de entrega determinada.
- Para compras o aprovisionamiento: esto evita el desabastecimiento en la línea de producción.
- Lead time de producción: permite conocer el cálculo de los tiempos de fabricación lo cual impacta en la gestión logística y comercial.
- Logística y distribución: esto te muestra el tiempo de producción de un producto, lo que tarda en llegar al almacén, el tiempo de tramitación y finalmente el tiempo en el que se entrega al cliente.
¿Cómo se calcula?
Para calcular el Lead time se debe usar la siguiente fórmula:
Lead time = fecha de entrega – fecha de pedido
El resultado te mostrará los días desde que se hizo el pedido hasta que este llega al cliente.
El cálculo debe hacerse atendiendo a cada parcela de la cadena de suministro que se ha identificado anteriormente y por cada producto en particular.
¿Cómo reducir el tiempo de entrega de un producto?
Para mejorar el tiempo de entrega de pedidos a tus clientes es importante que pongas en práctica los siguientes consejos.
Planifica
Es fundamental que lleves un control de las entregas. Todo debe estar debidamente organizado para que los repartos se realicen de forma correcta. Tiene que haber un horario para las entregas, una revisión óptima antes de que salga el pedido y que el funcionamiento del transporte sea eficiente.
Optimiza tus rutas
Apóyate en la tecnología y utiliza aplicaciones o herramientas que te ayuden a prestar un mejor servicio de entrega. Estos software están diseñados para que puedas reducir kilómetros, conocer el estado del tiempo y reducir el consumo de combustible, entre otras cosas.
Control de flotas
Como buen gerente tienes que supervisar el funcionamiento de la flota para ser más eficiente en las entregas. Para ello es indispensable que conozca toda la información al respecto. Por ejemplo: cuántos vehículos hay, quienes lo manejan y en qué estado se encuentran.
Digitalización del proceso
Toda la información referente al funcionamiento de la empresa y los procesos de entrega deben manejarse digitalmente. Esto te permitirá reducir los tiempos de trabajo, trabajar con más eficiencia y hará por ende que tus clientes se sientan más confiados además de satisfechos con el servicio que prestas.
Analiza errores
Si estás teniendo dificultades con los tiempos de entrega para poder mejorar tienes que conocer exactamente en qué estás fallando. Tienes que conocer qué hace falta y cuáles son tus puntos débiles, solo así podrás mejorar.
Responsabilidad, compromiso y trabajo en equipo
La empresa y todos sus miembros deben trabajar con responsabilidad, compromiso y trabajo en equipo para poder cumplir con una entrega eficiente.
Importancia de entregar a tiempo
Las entregas a tiempo son indispensables para generar confianza en los compradores, sobre todo si es la primera vez que realizan un pedido. Una entrega en el tiempo pactado hace que el cliente se fidelice con la empresa.
Son una forma de garantizar un servicio de calidad. La puntualidad en las entregas debe ser una prioridad para todas las empresas sin importar el ramo. Esta característica marca la diferencia entre la competencia.
Solo por casos de fuerza mayor debería justificarse el retraso en un pedido. Para lograr contratiempos lo mejor es tener una buena logística y que el trabajo se realice en equipo.
Beneficios de la reducción del tiempo de entrega
Se obtiene una planificación de la demanda precisa.
cuando se reducen los tiempos de entrega se obtienen pronósticos de demanda más exactos y confiables.
Aumenta la posibilidad de tener niveles de stock reducidos
un lead time reducido garantiza que se pueda operar con un volumen de inventarios bajo para satisfacer la demanda.
Mejora la experiencia del cliente
Si se respetan los tiempos de entrega, se mantiene una relación de fidelidad con el cliente lo cual sin duda hace que la empresa tenga un crecimiento notable.
Detección de problemas de forma continua
Reducir el lead time o tiempo de entrega, permite conocer los problemas que pueda tener el negocio con lo relacionado con el tiempo. Tener conocimiento de esto hace que podamos actuar oportunamente.
Tiempos de entrega habituales en el mercado
Normalmente los tiempos de entrega en las cadenas de suministro son los siguientes:
Entrega de mercancía
Suele tener un tiempo de 24 horas. En sí son tiempos cortos sobre todo si los despachos se realizan en zonas cercanas.
Despacho fuera del país
El tiempo de entrega suele ser de una semana.
Revisión de inventario
El tiempo puede variar. Quizás un par de horas o varios días. Todo depende de la logística de trabajo y de los sistemas de reposición de stock.
Gestión de las compras
Esto puede tardar varios días entre que el departamento de compra se pone en contacto con el proveedor hasta que la mercancía llega.
Gestión del pedido por el proveedor
Es el tiempo en el que el proveedor gestiona el pedido. Aquí deben cumplirse varios pasos. Ejemplo: comprobar que haya mercancía, valorar el tiempo de envío y revisar que no haya pagos pendientes.
Transporte de la mercancía
El tiempo puede variar y depende de la cantidad de mercancía, del lugar donde se encuentren y del tipo de transporte utilizado.
Recepción de la mercancía
Es el tiempo que se tarda la mercancía en ser descargada al negocio y la duración de la inspección de la misma.
