Un servicio de entrega satisfactorio es vital para el éxito de cualquier negocio. Con el auge del comercio electrónico, los clientes tienen altas expectativas en cuanto a la entrega de sus productos.
Según un informe de PWC, el 73% de los encuestados señaló la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra, y la velocidad de entrega como uno de los elementos claves de una experiencia positiva.
Tan sólo una mala experiencia con la recepción de sus pedidos puede bastar para que los consumidores se alejen de una marca, a la vez que una experiencia positiva puede ser más influyente que la mejor publicidad. Ofrecer un servicio de envío de paquetes eficiente, requiere de estrategias y de una tecnología adecuada que permita implementarlas y obtener insights de mejora continua de la satisfacción del cliente.
¿Cómo mejorar el servicio de entrega?
El servicio de entrega de productos consiste en despachar un pedido online realizado por el consumidor. Implica un proceso logístico desde que el repartidor retira el producto en el punto de distribución, hasta que llega a manos del cliente final (última milla).
Ya vimos algunos retos a los que se enfrentan las empresas al momento de ofrecer un servicio de entregas en el mismo día, y cómo la implementación de un Sistema de Gestión del Transporte adecuado puede ayudar a solucionarlos.
En este artículo vamos a ver cómo mejorar el servicio a través de 4 puntos clave para lograr entregas perfectas que aumenten la satisfacción del cliente, motivando la repetición de su compra y la recomendación de los productos para atraer nuevos clientes potenciales.
1. Trazabilidad de los envíos
Cuando hablamos de trazabilidad, nos referimos a la capacidad de realizar un control y seguimiento de los paquetes durante todo su recorrido a lo largo de la cadena de suministro, desde su origen hasta que llega al cliente final.
Cuando los clientes realizan una compra online, esperan recibir sus paquetes lo antes posible y en perfecto estado. Un servicio de seguimiento que le permita verificar dónde se encuentra su pedido en tiempo real, mejora su nivel de confianza y satisfacción.
De cara a las empresas, poder conocer la trazabilidad de los envíos en cada momento les permite un mayor control interno, agilizando y optimizando los procesos de gestión de stock, control de inventario y envío de paquetes.
Con VONZU, empresas como Dioxyde de Gambettes no sólo pudieron ofrecerles a sus clientes B2B/B2C un sistema de tracking totalmente personalizable, sino que agilizando su gestión han logrado duplicar su volumen de entregas.
2. Enviar notificaciones del envío al cliente
Conocer el estado de los pedidos, disminuye la ansiedad y la incertidumbre de los destinatarios finales, mejorando su experiencia con las marcas e incrementando su satisfacción con el servicio de entrega.
Los consumidores digitales ya han perdido el miedo a utilizar medios de pago para realizar compras por internet, pero son cada vez más exigentes en cuanto al requerimiento de inmediatez de la información sobre el recorrido de sus paquetes.
Cuando un cliente realiza una compra online, quiere saber con la mayor precisión posible cuándo y en qué rango horario debe esperar al repartidor para recibir su pedido. Y esto sólo es posible con la operativa logística digitalizada y un sistema de notificaciones automáticas. VONZU ofrece una aplicación móvil rápida e intuitiva que permite conocer con exactitud la ubicación del repartidor en cada momento, enviando notificaciones y alertas a los destinatarios finales con la información sobre la evolución de sus expediciones.
3. Comunicación fluida con los conductores
Los conductores cumplen un rol determinante en las cadenas logísticas y de suministro. Su gestión adecuada es otra de las claves para un envío de paquetes eficiente, ya que de ellos depende en gran medida que las entregas se realicen en tiempo y forma.
Esta gestión requiere de una comunicación constante y fluida que permita mantenerlos informados en todo momento sobre las expediciones registradas, el detalle de las entregas y los recorridos más óptimos a realizar.
De cara a las empresas, conocer en tiempo real dónde se encuentran los conductores, qué expediciones completaron, cuántas les quedan por realizar o qué incidencias surgieron, les permitirá adelantarse en la toma de decisiones para cumplir con sus promesas de entrega.
Soluciones SaaS como VONZU permiten visualizar y gestionar conductores e incidencias, incluyendo un módulo de análisis de datos con estadísticas en tiempo real para anticiparse a cualquier inconveniente relacionado con el incumplimiento de entregas.
4. Optimizar y planificar rutas de entrega
Planificar los recorridos más óptimos que deben realizar los conductores para la entrega a tiempo de productos al cliente, no sólo disminuye el margen de error para una entrega perfecta, sino que supone un ahorro de costes como el combustible para las empresas.
La mejor ruta de reparto no siempre es la más corta. En la logística de entrega de productos, son múltiples variables las que entran en juego para establecer el recorrido más óptimo, y el objetivo es realizar el mayor número de entregas, en el menor tiempo posible.
El control de todas esas variables es casi imposible hacerlo de forma manual, pero actualmente existen softwares de gestión de logística que permiten aumentar la productividad de las empresas, haciendo más rentables y eficientes sus negocios.
El optimizador de rutas de VONZU calcula el recorrido más óptimo que deberá realizar el repartidor, permitiendo planificar tus rutas de entrega teniendo en cuenta variables como el tiempo, la ubicación de los conductores, el tráfico y la capacidad de los vehículos. Si quieres profundizar sobre este tema, te dejamos más consejos para optimizar tus rutas de reparto.
Conclusión
Ya conoces algunas estrategias para mejorar la satisfacción de tus clientes y lograr entregas perfectas. Si quieres potenciar tus repartos e incrementar tu capacidad operativa, deberás optar por la solución tecnológica de transporte que mejor se integre a tus sistemas de gestión.
Solicita una demo para conocer cómo VONZU puede adaptarse a las necesidades de tu negocio.
