ABOUT
BoConcept es una cadena de mobiliario y decoración de lujo de origen danés con más de 65 años de historia. Cuenta con presencia en 65 países alrededor del mundo y ha llegado a ser la cadena de tiendas de muebles más global del mundo. En España, cuenta con 14 tiendas, repartidos entre Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga y Mallorca.
SECTOR
E-Commerce
Desafío
Las particuliaridades de índole digital del mercado postpandemia hicieron visible a muchas empresas, como BoConcept, la necesidad de digitalización y automatización de sus procesos logísitcos, con tal de poder adaptarse a las nuevas tendencias de consumo.
Mejorar la visibilidad de sus entregas y de las personas externas de montaje, eficientar su proceso de distribución y agilizar la gestión de sus incidencias fueron los principales aspectos a desarrollar para BoConcept. Y encontraron la solución más efectiva en Vonzu.
La solución: Vonzu
La colaboración entre BoConcept y Vonzu ha permitido, desde el primer momento, mejorar la gestión del back office de la compañía. Nuestro SaaS permite reunir en un solo sistema toda la información relevante para el proceso de distribución y planificar todas las tareas logísticas desde una óptica global, haciendo más eficientes y rentables todos los envíos.
De esta forma, la compañía de mobiliario puede ahora visualizar y orquestar su operativa de reparto de forma centralizada y con autonomía.
A través del Live Map, BoConcept puede controlar la ubicación y la ruta de sus drivers en tiempo real, así como comprobar qué pedidos se han entregado y las posibles incidencias.
Además, gracias a nuestra aplicación, se han reducido notablemente las llamadas entre almacén y drivers, se ha agilizado el proceso de validación de las entregas y ha aumentado el control sobre la flota y la jornada de los transportistas.
“A diferencia de otras empresas, Vonzu ofrece una respuesta ágil de servicio, además de una plataforma con una interfaz de usuario muy sencilla.”
La satisfacción del cliente final es uno de los principales pilares que sustenta la coherencia entre BoConcept y nuestro software. Vonzu aporta a la compañía un flujo de comunicación abierto, rápido y transparente con los consumidores. Esto ha reducido el volumen de llamadas al departamento de Atención al Cliente, almacén y tiendas, ya que el consumidor dispone de toda la información necesaria en tiempo real y desde su móvil.
Además, a través de nuestra plataforma, el retailer obtiene encuestas de satisfacción del cliente, lo que ofrece una visión más amplia y acurada del desempeño de los conductores y los montadores de muebles.
“Para nosotros ayudar a BoConcept a gestionar su logística de última milla ha sido un placer. Su equipo de trabajo y visión enfocada en la innovación han sido clave para el éxito del proyecto, y estaremos encantados de ser sus partners tecnológicos por mucho tiempo.”
