ABOUT
Leroy Merlin es una multinacional francesa especializada en productos de bricolaje, construcción, decoración y jardinería. Forma parte del grupo galo Adeo, líder a escala mundial en el sector y con presencia en trece países, entre los que se encuentran España, Italia, Rusia, Brasil o Sudáfrica.
SECTOR
E-Commerce
Desafío
Antes de incorporar Vonzu, Leroy Merlin utilizaba un software en el que la información sobre la operativa de reparto estaba desactualizada. En 2020, el fuerte aumento del e-commerce evidenció una necesidad fundamental para la empresa: optimizar sus operaciones logísticas era imprescindible para poder hacer frente a la intensificación de la cantidad de envíos. Y esto, a su vez, implicaba mejorar su comunicación externa, tanto con los operadores logísticos como con el cliente final, para así reducir las incidencias en las entregas.
Por otro lado, uno de los objetivos de Leroy Merlin en ese momento también era posicionarse en Portugal como referente en su sector.
La solución: Vonzu
Leroy Merlin se apoya en Vonzu para mejorar la eficiencia de sus procesos y para automatizar y optimizar sus operaciones logísticas. Nuestro SaaS actúa como torre de control, y la multinacional puede comunicarse de forma sencilla y disponer de toda la información de sus expediciones en una sola plataforma en la nube.
La integración de Vonzu con el software interno del retailer se produjo de forma fácil y rápida, adaptándonos a su estructura para una transición ágil y prácticamente imperceptible.
A diferencia de otras plataformas ya existentes en el mercado, Vonzu tiene la capacidad de desarrollar una solución a medida para cada empresa. Definitivamente, recomendaría la herramienta a mis competidores.
Ahora, la compañía tiene una mayor visibilidad y control sobre el desempeño de los operadores logísticos con los que trabaja, lo que facilita su capacidad de gestión y eficienta la toma de decisiones. Además, gracias a nuestra aplicación, los transportistas pueden registrar cualquier incidencia con solo una foto, lo que simplifica los procesos de gestión.
En cuanto al flujo de comunicación, Leroy Merlin ofrece a sus clientes información en tiempo real sobre sus pedidos, a través de notificaciones y un enlace de seguimiento personalizado que ofrece total transparencia y trazabilidad del paquete. El retailer, por su parte, también tiene una visión más integrada de las solicitudes de los clientes, por lo que la respuesta desde las tiendas es más rápida y eficiente.
VONZU nos ha aportado eficiencia operativa en términos de visibilidad y control de los transportistas. Podemos gestionar mejor nuestros KPI’s y los repartidores pueden usar la modalidad de auto facturación.
Con nosotros, Leroy Merlin cumple con el gran objetivo de todo retailer: ofrecer una excelente experiencia de compra y obtener la fidelidad del cliente. Vonzu enriquece el customer journey garantizando una operativa más eficiente y ofreciendo al consumidor una trazabilidad completa sobre el estado de su pedido.
Es un orgullo para Vonzu ser socio tecnológico de Leroy Merlin Portugal y ayudar, a través de una tecnología innovadora, a esta gran compañía a controlar todas sus entregas al cliente final y ofrecer la mejor experiencia posible.
