Las estrategias de fidelización nos ayudan a tener un negocio más rentable y sostenible, además de ofrecer una mejor imagen y experiencia de usuario al cliente que decide quedarse con nosotros.
Hasta 5 veces más. Ese es el coste que hay que pagar por conseguir un nuevo cliente, frente a retener a uno que ya lo es. Motivo más que suficiente para poner en marcha un plan de fidelización de clientes.
Un plan que requiere de unas estrategias de marketing, ventas y comunicación, donde el cliente sea el centro y la empresa sea capaz de resolver todas sus necesidades, para lograr estabilidad económica y de marca.
Hoy te contamos cómo lograrlo y para ello hacemos un repaso sobre qué es la fidelización de clientes, cuál es su importancia para una empresa y qué estrategias de fidelización de clientes seguir para alcanzar los resultados esperados.
¿Qué es la fidelización del cliente?
La fidelización del cliente es lograr que las personas que nos compran por primera vez, sigan haciéndolo de manera fiel, no solo por el producto o servicio ofrecido, sino también por cómo les hemos hecho sentir y porque comparten nuestros valores.
Tal y como asegura Shiv Singh, inversor y asesor empresarial, “El verdadero propósito de un negocio es crear clientes que a su vez creen clientes” y esto, únicamente es posible poniendo al cliente en el centro y generando estrategias de fidelización.
Estrategias de fidelización que entran dentro del ámbito del marketing y la comunicación, esenciales para llegar al corazón de nuestros clientes y, si es necesario, adelantarnos a sus necesidades.
¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?
Un cliente que ya ha comprado nuestros productos o ha contratado nuestros servicios y ha quedado satisfecho, tienen muchas posibilidades de repetir. Se estima que alrededor del 27% de posibilidades, que aumentan hasta a 54%, en la tercera compra.
Esto hace que el costo de adquisición de ese cliente, sea mucho menor que intentar conseguir clientes nuevos, que supone volver a invertir una cantidad de esfuerzos de tiempo y dinero, que no siempre son rentables.
A continuación te presentamos las razones principales por las que te recomendamos que sigas cuidando a los clientes fieles:
- Los clientes habituales suelen gastar más que los nuevos: porque ya confían en la marca y, por tanto, están dispuestos a invertir más en ella. Al cliente nuevo necesitas convencerle para que lo haga.
- Los clientes fieles tienen mayores tasas de conversión: diferentes estudios han demostrado que los clientes fieles generan mayores ingresos en las empresas, que los nuevos y necesitando menos recursos para que sigan con nosotros.
- La fidelidad de los clientes aumenta los beneficios: porque un cliente fiel es un cliente satisfecho y, por tanto, nos va a recomendar, logrando atraer a nuevos clientes con menos fricciones y más dispuestos a comprar.
- La retención de clientes es más barata que la captación de clientes: porque ya no tenemos que invertir tanto tiempo ni dinero en convencerle de que tenemos lo que necesita y, como resultado, ahorramos y reinvertimos.
- Los clientes fieles compran regularmente: y cuanto más compran, más repiten, porque ya saben lo que tenemos para ellos, van directos a adquirirlos y confían en nosotros para adquirir nuevos artículos o servicios.
- La fidelidad de los clientes te ayuda a planificar con antelación: porque si ya tienes un flujo regular de caja, puedes anticipar las compras, incluso tener menos stock, optimizando la cadena logística, con los beneficios que esto aporta.
Cómo fidelizar a tus clientes
Ahora que ya conoces la importancia de la fidelización de clientes, toca poner en marcha una estrategia que te ayude a lograr ese objetivo. Para ello, ten en cuenta los siguientes puntos en tu negocio:
- Mejora la experiencia del cliente: para que esté totalmente satisfecho, repita y te recomiende. Una experiencia que da comienzo desde el mismo momento en el que el cliente te conoce y no termina hasta que el cliente decide no volver.
- Determina los mejores canales de comunicación: aquellos en los que se encuentre tu cliente, tanto a nivel on line como off line, y siempre centrando el mensaje en lograr captar la atención y tener la satisfacción del cliente.
- Desarrollar un programa de recompensas: que le inviten a seguir comprando, porque sabe que eso también es bueno para él y para su bolsillo. Es un “win-win” en el que las dos partes salen ganando
- Genera encuestas para conocer la opinión de los clientes: porque la escucha es clave en la fidelización de los clientes. Es importante saber si estamos haciéndolo bien o tenemos puntos que mejorar, además de obtener nuevas ideas.
- Considera diferentes formas de pago: tanto en lo que a fraccionar el pago se refiere, como a los formatos en los que hacer el pago, de manera que el dinero no sea un impedimento para el cliente.
Conclusión
La fidelización de los clientes forma parte del corazón de un negocio. De ello depende que tengamos un flujo continuo de caja, podamos hacer previsiones y mejoremos el rendimiento económico y de marca de la empresa.
Préstale atención desde el inicio y hazte con las herramientas necesarias. En Vonzu ponemos a tu disposición un completo sistema para que tanto la logística del almacén, como la del transporte, no sean un impedimento a la hora de satisfacer a tu cliente.
