La entrega en el mismo día ha evolucionado exponencialmente en los últimos años, especialmente con la irrupción de la pandemia que multiplicó la cantidad de consumidores que recurren al ecommerce.
De acuerdo con el estudio «Compras online en España. Edición 2021» elaborado por el ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), los aspectos que más valoran los internautas cuando compran online son los envíos gratis (74,4%) y el tiempo de entrega (61,1%).
Otro proyecto que estudió el efecto del envío rápido sobre una empresa estadounidense de comercio electrónico dedicada a la venta de productos para el hogar, concluyó que el envío rápido puede generar un aumento del 25% hasta el 46% más de ventas, dependiendo del grado de exposición del producto en el ecommerce.
Los datos muestran que, mientras continúa aumentando el volumen y las expectativas de clientes que realizan compras online, la experiencia de entrega se tornó un diferencial competitivo para aquellas empresas que quieran desarrollar su comercio electrónico.
Para cumplir estas expectativas y hacer más eficiente el proceso de entrega en el mismo día, los responsables de la cadena de suministro deben actualizar su estrategia logística de última milla.
¿Qué es la entrega en el mismo día?
La entrega en el mismo día se refiere a la posibilidad que ofrecen cada vez más comercios electrónicos a sus consumidores de recibir sus pedidos online en las 24 horas posteriores a su compra.
Esto compromete la entrega de última milla, que es el servicio logístico del último eslabón de la cadena de suministro. Es decir, el viaje desde que el repartidor retira el producto en el punto de distribución, hasta que lo entrega en la puerta del cliente final.
Es un factor crítico del proceso logístico, porque la experiencia de compra de los clientes está muy ligada a su experiencia con los envíos. Por lo que la eficiencia en el reparto puede determinar si ese cliente vuelve a comprar en la misma tienda o no.
Los retos de la entrega en el mismo día
Existen numerosos desafíos a los que se enfrentan las empresas al momento de ofrecer un servicio de entregas en el mismo día. Aquí te presentamos cuatro de los principales retos a tener en cuenta:
1. Altos costes
El costo de la entrega de última milla puede representar hasta más del 50% del costo total del envío. Esto está asociado con los gastos de traslado, como el combustible y el salario de los transportistas.
A su vez, la escasez de repartidores ejerce todavía más presión sobre los proveedores de entrega puerta a puerta, exigiendo incrementos salariales y más beneficios para mantener su flota.
Algunos comercios electrónicos suelen cargar estos costes al cliente final para minimizar su impacto, pero es una estrategia que se ha demostrado poco efectiva, sobre todo en un entorno competitivo que evoluciona cada vez más hacia la opción de “envío gratis”.
Afortunadamente, en la actualidad existen soluciones como VONZU que ofrecen funcionalidades para poder gestionar estos recursos limitados y costosos, de una manera eficiente y rentable, a través de la asignación de repartidores a las rutas más óptimas según su disponibilidad.
2. Falta de previsión de pedidos
La falta o los errores de previsión de pedidos terminan en un stock sobrante, o en ventas que se pierden por falta de ese stock para cubrir la demanda. En cualquier caso, se traduce en pérdida de rentabilidad para el negocio.
Por definición, las previsiones nunca son exactas. Sin embargo, existen técnicas y soluciones tecnológicas que permiten optimizar esas previsiones para gestionar mejor la demanda y acotar cada vez más el márgen de error, reduciendo costos operativos e incidencias.
Para tener un control adecuado del inventario y disponer de la información necesaria para realizar previsiones, la entrega en el mismo día requiere una integración automática entre los sistemas de gestión de pedidos (ERP), de almacenes (WMS) y de transporte (TMS). Soluciones SaaS como VONZU, se integran fácilmente con sistemas de gestión ya existentes, empleando Business Intelligence (BI) para mejorar la toma de decisiones a través de la monitorización de indicadores de negocio en los datos acumulados del software.
3. Control de los conductores de reparto
La efectividad de las entregas a tiempo en el mismo día, depende en gran medida de una gestión óptima de los conductores de reparto. Para poder corregir cualquier desviación o incidencia en el proceso logístico, es preciso conocer en tiempo real dónde se encuentran, qué expediciones completaron y cuántas les quedan por realizar.
Son demasiados los imprevistos que pueden provocar demoras en la entrega de paquetes en el mismo día. Y en rubros como el de la restauración, una diferencia de minutos puede ser suficiente para erosionar la experiencia de compra de los clientes.
La única manera de enfrentarse a este reto, es contar con la tecnología adecuada que permita geolocalizar a los conductores y visualizar claramente el estado y la evolución de sus expediciones. Con el Live Map de VONZU, la empresa de mobiliario BoConcept pudo controlar la ubicación y la ruta de sus drivers en tiempo real, así como el estado de sus pedidos con las incidencias que hayan podido surgir, anticipándose en la toma de decisiones para entregar sus pedidos a tiempo.
4. Optimización de rutas
La logística de última milla demanda optimizar las rutas de reparto de manera eficaz para garantizar la entrega en el mismo día. Esto significa encontrar la mejor ruta para transportar el paquete desde el punto de distribución hasta el destinatario final.
Optimizar los recorridos para realizar más entregas en menos tiempo, supone un doble beneficio. Para la empresa, agiliza el servicio y hace más rentable su negocio. Para el cliente, mejora su experiencia de recepción al garantizar la trazabilidad de los envíos.
Ante el volumen creciente de distribución urbana de mercancías, sin automatización de este proceso se hace prácticamente imposible gestionar un envío en el mismo día, ya que encontrar la mejor ruta depende de múltiples variables y posibles imprevistos.
VONZU ofrece una potente herramienta de optimización de rutas que calcula el recorrido que deberá realizar el repartidor con las expediciones registradas, para poder despachar el mayor número de entregas en el menor tiempo posible.
Conclusión
Decir que la pandemia ha acelerado el desarrollo del comercio electrónico y las ventas online, ya no es ninguna novedad. El asunto es que se trata de un proceso en continua evolución que desafía al sector logístico, pero también le ofrece una gran oportunidad.
Hemos descrito apenas cuatro retos de la entrega en el mismo día que deben afrontar las empresas para desarrollar negocios competitivos y sostenibles. Y vimos cómo para cada uno de esos retos, existe una solución.
Con el incremento progresivo de la demanda y consumidores finales que exigen inmediatez en las entregas, a la vez que se inclinan por productos con opciones de envío gratis, a muchas empresas se les dificulta definir un modelo rentable de negocio.
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