Según el estudio «Compras online en España. Edición 2021», elaborado por el ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), los aspectos que más valoran los usuarios cuando compran online son los envíos gratis (74,4%) y el tiempo de entrega (61,1%).
Mientras continúa aumentando el volumen y las expectativas de clientes que realizan compras online, la experiencia de entrega se ha convertido en un diferencial competitivo para las empresas centradas en desarrollar su comercio electrónico, ya que este factor puede generar un aumento considerable de las ventas.
Con tal de cumplir las expectativas y eficientar el proceso de entrega en el mismo día, es necesario actualizar la estrategia logística de última milla.
¿Qué es la entrega en el mismo día?
La entrega en el mismo día se basa en entregar los pedidos online en las 24 horas posteriores a su compra.
Este servicio compromete al servicio de última milla, ya que la experiencia de entrega es un factor determinante para que el usuario vuelva a comprar en el mismo comercio.
Los retos de la entrega en el mismo día
Existen numerosos desafíos a los que se enfrentan las empresas al ofrecer un servicio de entrega en el mismo día. Estos son los cuatro principales:
#1Altos costes
El costo de la entrega de última milla puede llegar a representar más del 50% del costo total del envío (asociado con los gastos de traslado: combustible y salario de los transportistas).
Algunos comercios suelen cargar estos costes al cliente final para minimizar su impacto, pero resulta poco efectivo, ya que el entorno competitivo evoluciona cada vez más hacia el “envío gratis”. A su vez, la escasez de repartidores ejerce todavía más presión sobre los proveedores de entrega, exigiendo incrementos salariales y más beneficios para mantener su flota.
Afortunadamente, en la actualidad existen soluciones como Vonzu, que permiten gestionar de forma eficiente y rentable estos recursos limitados y costosos, a través de la asignación de repartidores a las rutas más óptimas según su disponibilidad.
#2Falta de previsión de pedidos
Por definición, las previsiones nunca son exactas, y la falta o los errores de previsión suponen una pérdida de rentabilidad para el negocio, ya sea por la falta o por exceso de stock.
Sin embargo, existen técnicas y soluciones tecnológicas que permiten optimizar las previsiones para gestionar mejor la demanda y acotar el margen de error, reduciendo costos operativos e incidencias.
Para tener este control y disponer de la información necesaria para realizar previsiones, se requiere una integración rápida y automática entre los sistemas de gestión de pedidos (ERP), de almacenes (WMS) y de transporte (TMS) como la que ofrece Vonzu. Empleando Business Intelligence (BI), nuestro SaaS perfecciona la toma de decisiones a través de la monitorización de indicadores de negocio en los datos del software.
#3Control de los conductores
La efectividad de las entregas en el mismo día depende en gran medida de una gestión óptima de los conductores. Son muchos los imprevistos que pueden provocar demoras en la entrega, y en rubros como el de la restauración, una diferencia de minutos puede ser suficiente para erosionar la experiencia de compra de los clientes.
Para poder corregir cualquier incidencia, es imprescindible conocer en tiempo real dónde se encuentran, qué expediciones han completado y cuántas les quedan por realizar.
La única manera de enfrentarse a este reto es contar con una tecnología que permita geolocalizar a los conductores y visualizar la evolución de sus expediciones. Con el Live Map de Vonzu, puedes controlar la ubicación y la ruta de los drivers en tiempo real, así como el estado de tus pedidos y las posibles incidencias, anticipándote en la toma de decisiones para entregar tus pedidos a tiempo.
#4Optimización de las rutas de reparto
La logística de última milla demanda optimizar las rutas de reparto para garantizar la entrega en el mismo día. Se trata de encontrar la mejor ruta para transportar el paquete desde el punto de distribución hasta el destinatario final.
Esto supone un doble beneficio: la empresa agiliza el servicio y hace más rentable su negocio, realizando más entregas en menos tiempo; y el cliente obtiene una experiencia de entrega mejorada, gracias a la visualización en tiempo real del estado de su pedido.
Ante el creciente volumen de distribución urbana de mercancías, sin la automatización de este proceso, se hace prácticamente imposible gestionar un envío en el mismo día, ya que encontrar la mejor ruta depende de múltiples variables y posibles imprevistos.
Para ello, Vonzu ofrece una potente herramienta de optimización de rutas que calcula el recorrido óptimo a realizar por cada repartidor con las expediciones registradas, con tal de poder despachar el mayor número de entregas en el menor tiempo posible.
Conclusión
El desarrollo del comercio electrónico y las ventas online es un proceso en continua evolución que desafía al sector logístico, pero también le ofrece una gran oportunidad.
El incremento progresivo de la demanda y la exigencia de inmediatez y de un servicio de envío gratuito en las entregas por parte del consumidor final, dificulta a muchas empresas definir un modelo rentable de negocio. Sin embargo, evolucionar la logística de tu empresa se convierte en una tarea sencilla gracias al completo y funcional SaaS de Vonzu.
