Certamente você sabe o que queremos dizer: Black Friday.
Ser capaz de otimizar as entregas nessa data afetará seus resultados gerais.
Nada pode dar errado na Black Friday. Existem setores de comércio eletrônico em que 40% de seu faturamento depende da semana em que cai a Black Friday e a CyberMonday. Qualquer erro no sistema logístico pode arruinar meses de trabalho.
Em uma época em que milhões se acumulam, a entrega do produto deve ser perfeita . O brilho da Black Friday chama os usuários a consumir, para obter o item que desejam há meses. Mas eles querem na hora e da forma prometida.
A experiência da Black Friday precisa ser perfeita. Sem atrasos, sem desculpas. Os clientes que retornam devem manter a confiança; Por outro lado, devemos manter os novos . Seguir essas dicas nos permitirá otimizar a entrega de produtos para conseguir isso.
Priorizar pedidos
Podemos conhecer os padrões de demanda de nossa loja há muito tempo. Ao estudar os comportamentos na Black Friday em anos anteriores , embora existam variações, poderemos antecipar as previsões de aumento da demanda.
A distribuição e entrega dos produtos devem ser preparadas para essas datas. Depois de analisar os padrões das diretrizes de compras, é hora de implementar uma série de processos que permitem otimizar a entrega dos pedidos .
- Fique atento ao estoque . Durante a Black Friday receberemos muito mais pedidos, por isso devemos ter um maior número de produtos disponíveis, principalmente aqueles que costumam ser mais procurados.
- Otimize a gestão do armazém . O acesso rápido ao item solicitado é essencial para otimizar as entregas. Seguir estas dicas para melhorar a gestão do seu armazém nos ajudará muito.
- Antecipar possíveis problemas de abastecimento . Para evitar situações de desabastecimento, nada melhor do que ter um software capaz de identificar contratempos e resolvê-los.
Encontre as rotas mais eficientes
Ser capaz de traçar as melhores rotas é um benefício para as transportadoras que lidam com pedidos e uma maneira de evitar atrasos.
Para a otimização das rotas de entrega, vários fatores devem ser :
- O tempo que leva até os locais de entrega e a localização destes, podendo. desenvolver um “mapa” ligando diferentes pontos de entrega próximos.
- A quantidade de tráfego na rota.
- A capacidade do veículo .
- Tenha em conta possíveis imprevistos no percurso , como acidentes ou avarias técnicas.
O melhor aliado para trabalhar com as rotas mais eficientes é ter um software capaz de planejá-las para que sejam otimizadas em tempo real , o de coletar os dados e fazer os cálculos que nos levarão pelo melhor caminho.
rastreamento de pedidos
Todos sabemos que qualquer falha na entrega de um pedido tem um impacto negativo nos negócios. Caso o cliente não o receba no prazo ou nas condições acordadas, a imagem do negócio e as chances de o usuário repetir a compra são drasticamente reduzidas.
O que fazer então? Ofereça opções que permitam ao consumidor saber sempre onde está seu pedido. Desta forma , mostramos ao cliente que estamos tão cientes de sua compra quanto ele e reduz a possibilidade de ele estar ausente no momento da entrega.
Hoje, a tecnologia permite integrar um sistema que identifica a localização exata de um pedido e melhorar a comunicação com o cliente em caso de imprevistos.
Invista na gestão de estoque
Há algumas semanas escrevemos sobre a importância de seguir as melhores práticas para gestão de estoque em um ecommerce . Ou seja, ter tudo sob controle em relação ao processo de um produto.
Pois bem, em datas com a intensidade das entregas da Black Friday , fazer investimentos extras em cada um dos processos que fazem parte da gestão pode ser a melhor fórmula para alcançar a satisfação do cliente .
Combine logística direta e reversa
logística direta responde ao modelo que trata de todo o processo que vai desde a fabricação e gestão dos produtos, sua armazenagem, distribuição e transporte, até sua entrega final.
logística reversa , por outro lado, é um processo que foca nas ações ligadas à devolução do produto do cliente ao vendedor. Ou seja, leva em consideração as alterações exigidas pelo cliente, o processo de devolução, recuperação e reciclagem.
Esses últimos pontos são fundamentais na cada vez mais importante logística verde , que busca dar uma nova vida ou destruir de forma sustentável itens que o consumidor não deseja.
Estar presente e atuar com eficiência e sensibilidade em todas as fases do processo logístico é fundamental hoje. Complementar as duas logísticas é essencial para oferecer um serviço que responda às demandas dos consumidores atuais.
Automatize as notificações do cliente
Na Black Friday é comum que o cliente tenha certas preocupações relacionadas com a entrega da sua encomenda ou que também tenha imprevistos que o obriguem a fazer alterações.
Deve haver sempre uma fórmula para você entrar em contato com o vendedor. No entanto, em dias movimentados como este ou Natal, responder a cada pergunta manualmente torna-se impossível. É melhor automatizar as respostas às perguntas mais comuns .
Também é essencial automatizar o envio de mensagens em massa pelos canais correspondentes quando ocorrerem situações que afetem a distribuição e entrega de produtos.
conclusão
Um dos dias de maiores vendas no comércio eletrônico está prestes a cair. Além disso , a Black Friday pode se tornar o melhor ponto de partida para conquistar a confiança dos usuários para a campanha de Natal e do próximo ano.
Por isso, é fundamental ter tudo preparado a partir de agora e estabelecer estratégias que permitam mitigar os efeitos de qualquer possível retrocesso. Otimizar a entrega de produtos em datas tão exigentes é essencial para alcançar o resultado desejado.
