CERCA DE
Leroy Merlin é uma multinacional francesa especializada em produtos de bricolage, construção, decoração e jardinagem. Faz parte do grupo francês Adeo, líder mundial no setor e com presença em treze países, entre eles Espanha, Itália, Rússia, Brasil e África do Sul.
SETOR
Comércio eletrônico
Desafio
Antes de incorporar a Vonzu, a Leroy Merlin utilizava um software em que as informações sobre as operações de entrega estavam desatualizadas . Em 2020, o forte crescimento do e-commerce revelou uma necessidade fundamental para a empresa: otimizar suas operações logísticas foi essencial para poder enfrentar a intensificação do número de embarques . E isto, por sua vez, implicou melhorar a sua comunicação externa, quer com os operadores logísticos, quer com o cliente final, de forma a reduzir os incidentes nas entregas.
Por outro lado, um dos objetivos da Leroy Merlin nessa altura era também posicionar-se em Portugal como uma referência no seu setor.
A solução: Vonzu
A Leroy Merlin conta com a Vonzu para melhorar a eficiência de seus processos e automatizar e otimizar suas operações logísticas. Nosso SaaS funciona como uma torre de controle , e a multinacional pode se comunicar com facilidade e ter todas as informações de seus embarques em uma única plataforma na nuvem.
A integração do Vonzu com o software interno do varejista aconteceu de forma fácil e rápida, adaptando-se à sua estrutura para uma transição ágil e praticamente imperceptível.
Diferente de outras plataformas já existentes no mercado, a Vonzu tem a capacidade de desenvolver uma solução sob medida para cada empresa.Eu definitivamente recomendaria a ferramenta para meus concorrentes.
Agora, a empresa tem maior visibilidade e controle sobre o desempenho dos operadores logísticos com os quais trabalha, o que facilita sua capacidade de gestão e tomada de decisão eficiente . Além disso, graças ao nosso aplicativo, as transportadoras podem registrar qualquer incidente com apenas uma foto, o que simplifica os processos de gestão.
Em relação ao fluxo de comunicação, a Leroy Merlin oferece a seus clientes informações em tempo real sobre seus pedidos, por meio de notificações e um link de rastreamento personalizado que oferece total transparência e rastreabilidade do pacote. O varejista, por sua vez, também tem uma visão mais integrada das solicitações dos clientes, fazendo com que a resposta das lojas seja mais rápida e eficiente.
A VONZU nos trouxe eficiências operacionais em termos de visibilidade e controle das operadoras.Podemos gerir melhor os nossos KPI's e os estafetas podem utilizar a modalidade de auto-facturação.
Conosco, a Leroy Merlin cumpre o grande objetivo de todo varejista: oferecer uma excelente experiência de compra e fidelizar seus clientes. A Vonzu enriquece a jornada do cliente, garantindo uma operação mais eficiente e oferecendo ao consumidor total rastreabilidade do status de seu pedido.
A Vonzu orgulha-se de ser parceiro tecnológico da Leroy Merlin Portugal e de ajudar, através de tecnologia inovadora, esta grande empresa a controlar todas as suas entregas ao cliente final e oferecer a melhor experiência possível.
